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Pourquoi les relations publiques sont essentielles en période d'incertitude - Indianapolis Business Journal

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Dans les affaires, il y a beaucoup d’incertitudes et de défis. Quel est le climat économique actuel ? Comment attirons-nous et fidélisons-nous les employés dans un marché des talents aussi centré sur les employés ? Comment les événements mondiaux affectent-ils mon organisation ? Ces questions et bien d’autres peuvent freiner le développement et l’investissement, mais aussi créer de nouvelles opportunités. De nombreuses stratégies et outils guident les entreprises à travers des temps sans précédent, mais trop d’organisations négligent la communication interne et externe lorsqu’elles s’attaquent à de nouveaux défis.

Nous sommes une société de relations publiques ; La communication est notre truc. Nous communiquons constamment – avec les médias, nos clients, leurs audiences sur les réseaux sociaux, leurs employés, etc. C’est ce que nous faisons le mieux, ce sur quoi nous nous appuyons en période d’incertitude et ce que nos clients attendent de nous, même lorsque les choses sont imprévisibles. Bien sûr, les relations publiques peuvent générer des ventes et de nouvelles opportunités commerciales, mais la communication est au cœur de tout effort stratégique de relations publiques. Oubliez ce que vous pensiez savoir sur les relations publiques et voyez comment la communication peut aider les parties prenantes à faire face à la volatilité et servir de source de confiance au milieu du chaos.

Communication interne

Vos employés sont le cœur de votre entreprise. En tant que tels, ils devraient toujours être le premier groupe pour lequel vous développez la communication. Que ce passe-t-il? Pourquoi? Lorsque? Nous ne disons pas que chaque employé doit être informé des données sensibles, mais s’assurer que les nouvelles viennent directement de la source ouvre des canaux de dialogue qui répondent aux questions et renforcent la culture d’entreprise.

Ce n’est pas qu’anecdotique. Dittoe Public Relations est un partenaire de relations publiques d’Employ Inc. depuis 2019 et travaille en étroite collaboration avec l’entreprise pour développer des sondages parrainés par la marque auxquels font confiance les professionnels de l’acquisition de talents et les recruteurs à travers le pays. Année après année, les résultats des rapports d’Emploi confirment que la culture est essentielle pour retenir les talents de grande qualité. Selon le dernier Job Seeker Nation Report, 55% des travailleurs ont déclaré qu’ils quitteraient un nouvel emploi si la culture ne correspondait pas à leurs attentes ou à leurs valeurs. De plus, une mauvaise communication interne peut dépeindre l’équipe de direction d’une entreprise comme insatisfaisante, ce que le rapport sur l’emploi cite comme l’une des principales raisons pour lesquelles les travailleurs démissionnent dans les 90 premiers jours d’emploi.

Les exemples de tactiques et d’outils de communication interne incluent tout, des lettres du PDG à un bulletin d’information d’entreprise en passant par la vidéoconférence et la messagerie sur des plateformes de collaboration comme Slack ou Teams. Ce n’est peut-être pas aussi évident que d’obtenir des interviews avec les médias, mais les équipes de relations publiques peuvent aider à développer ces ressources pour s’assurer que les nouvelles sont informatives et cohérentes. Les équipes de relations publiques peuvent également jouer un rôle dans la définition du développement et du déploiement des communications, la formation des porte-parole, l’élaboration d’un plan de communication de crise, etc.

Stratégie RP intégrée

Une stratégie de relations publiques externes est importante mais échouera si elle n’est pas alignée sur les stratégies de communication internes. Comme nous l’avons déjà dit, les employés sont au cœur de votre entreprise et doivent être tenus informés, en particulier lorsque les informations changent rapidement. Plus les choses changent, plus la communication interne et externe doit être synchronisée.

Prenez Bottleworks par exemple. Le Bottleworks District, détenu et exploité par Geronimo Hospitality Group, devait ouvrir ses portes à l’automne 2020, mais une complication mineure appelée COVID-19 a contrecarré ces plans (sans parler de changer le récit pour l’ensemble de l’industrie hôtelière). Plutôt que d’aller de l’avant avec nos plans initiaux de distribution de communiqués de presse et de relations avec les médias, nous avons travaillé avec des cadres supérieurs de Geronimo Hospitality Group pour nous concentrer sur les opportunités de leadership éclairé qui partagent les meilleures pratiques d’accueil dans le contexte de la crise sanitaire mondiale.

La société a prudemment avancé avec l’achèvement du Bottleworks District en 2020 et nous avons été en communication étroite avec son équipe interne et les médias tout au long du processus pour obtenir des nouvelles et des mises à jour. Alors que l’ouverture d’un centre d’hébergement, de restauration et de divertissement au milieu de la pandémie a présenté un certain nombre de défis, nous avons mis en place et publié des limitations de capacité, des directives de distanciation sociale et des exigences de masque – une communication plus claire et plus ouverte – pour créer une grande ouverture , qui fut finalement un succès.

Le grand égaliseur : les réseaux sociaux

Il est avantageux de renforcer la confiance et la crédibilité auprès de vos clients et de vos clients, et le moyen le plus direct d’y parvenir est d’utiliser les médias sociaux. Vous pouvez interagir directement avec votre public, fournir des mises à jour en temps réel et répondre aux questions. Cela était particulièrement important pour des entreprises comme Massage Heights Indianapolis, qui a été forcée de fermer en mars 2020. N’ayant aucune idée de la durée de leur fermeture, ils ont contacté notre équipe pour les garder sous les yeux du public. Du jour au lendemain, l’équipe des médias sociaux de Dittoe PR est passée à l’action pour adapter notre stratégie de médias sociaux à « la nouvelle normalité ». Ensuite, à mesure que chaque retraite rouvrait conformément aux mandats et directives locaux, nous avons créé des messages sur les directives de santé et de sécurité applicables pour les membres de l’équipe et les invités et partagé ces informations directement avec les abonnés sur les réseaux sociaux.

La communication interne garantit que vos employés sont informés et impliqués ; des stratégies de relations publiques intégrées garantissent que les médias sont tenus informés ; et les médias sociaux vont directement au client pour s’assurer qu’il trouve ce qu’il cherche, qu’il consulte ou non les nouvelles. Ce travail est toujours important aujourd’hui, car de plus en plus d’événements en personne remplissent nos calendriers. Mais n’allez pas trop loin. L’alignement ne doit pas être précipité – ne sautez pas les canons pour donner des mises à jour aux clients lorsque le public interne n’est pas prêt et à jour.

Les données sont le diplomate

Dittoe PR vit ce que nous prêchons : nous communiquons en interne – fréquemment et ouvertement – et nous nous soutenons mutuellement. Notre accent sur la communication a aidé notre entreprise à se développer de manière significative. Depuis le début de 2020, nous avons augmenté nos effectifs de 43 %. Nous avons dirigé les efforts de relations publiques et/ou de médias sociaux pour plus de 50 clients en 2021. La même année, nous avons ajouté 28 nouveaux clients à notre liste. Et nous sommes fiers de dire que nous avons atteint des taux de fidélisation de la clientèle de 95 % ou plus chaque trimestre au cours de l’année écoulée. De plus, notre entreprise, nos employés et notre travail ont été reconnus par neuf programmes de récompenses rien qu’en 2022.

L’avenir est incertain. Nous le savons tous maintenant. Être ouvert et honnête avec vos employés, vos clients et vous-même est payant.

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