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Ausblick: E-Commerce-Trends für 2023

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E-Commerce-Trends der Zukunft

Die Zukunft des E-Commerce hat sich in den letzten zwei Jahren in zwei Teilen abgespielt, da sich die Welt mit dem Nebeneinander von eingeschränktem Zugang zu Einzelhandelsgeschäften und einem brennenden Bedürfnis, Waren während der globalen Pandemie zu kaufen, auseinandersetzt.

E-Commerce ist ein großes Geschäft, und seine Akzeptanz hat schnell zugenommen. Die Online-Einzelhandelsumsätze haben sich von 10 % im Jahr 2017 auf 20,4 % im Jahr 2022 verdoppelt. Tatsächlich wurden 2021 fast 5 Billionen US-Dollar online ausgegeben, eine Zahl, die voraussichtlich noch überschritten wird 8,1 Billionen US-Dollar bis 2026.

Näher an der Heimat, ein neues Bericht von FedEx zeigt, dass Australien mit einem Umsatz von 31,3 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 der elftgrößte E-Commerce-Markt der Welt ist.

Eines ist sicher, da sich die Verbraucher weiterhin der E-Commerce-Revolution anschließen, ist die Aufrechterhaltung eines qualitativ hochwertigen Kundenservice von entscheidender Bedeutung. Untersuchungen zeigen, dass es eine erhebliche Diskrepanz zwischen der Bewertung einer Reihe von Berührungspunkten mit E-Commerce-Services durch Kunden und Unternehmen gibt.

Peter Langley, Vizepräsident von FedEx Express, Australasien Aktionen bestimmten Bereichen an der Spitze des Rennens um Online-Kunden zu stehen.

Unzureichende Serviceerfahrung

Untersuchungen von FedEx zeigen auf, dass auf dem australischen Markt eine erhebliche Diskrepanz von 15 % zwischen der Bewertung der Kundenerfahrung durch Unternehmen und der Wahrnehmung durch diese Kunden besteht. Zu lange Lieferungen und unzureichende Rückgaberichtlinien sind große Kundenprobleme.

In Australien dauert es in der Regel 3 Tage oder länger, bis die Mehrheit (85 %) der Online-Bestellungen ankommt, was bei den Verbrauchern zu Frustration führen kann. KMU neigen jedoch zur Überschätzung

schnell, sie liefern mit 36 ​​%, die sagen, dass Lieferungen 2 Tage oder weniger dauern. Tatsächlich erhalten nur 15 % der Kunden Online-Lieferungen innerhalb von 2 Tagen und es dauert normalerweise bis zu einem

Woche oder sogar länger für fast 7 von 10 Personen.

Problematischerweise ist dies mit anderen Problemen verknüpft; ein unzureichendes Rückgaberecht haben und einen guten Kundensupport bieten. Wenn ein Paket lange auf sich warten lässt, dann muss es zurück und es ist keine Hilfe in der Nähe, die Kunden gehen woanders einkaufen.

Bei Rückgaben beträgt der Unterschied in der Wahrnehmung des Serviceniveaus zwischen Verbrauchern und Unternehmen 23 %, wobei 64 % der KMU ihre Rückgabepolitik für wirksam halten, verglichen mit nur 41 % der Verbraucher, die dem zustimmen. Der Kundensupport weist ebenfalls eine Diskrepanz von 14 % auf.

Dieses Missverhältnis zwischen den Dienstleistungen wird durch einen Fachkräftemangel verschärft, da die Zahl der E-Commerce-Berufe das Angebot übersteigt. Berücksichtigen Sie die große Resignation, die dazu geführt hat, dass Massen auf grünere Weiden gezogen sind, nachdem sie ihre Prioritäten nach der Pandemie neu bewertet haben, und es ist klar, dass Unternehmen, die wachsen und die Nachfrage befriedigen wollen, sich anpassen und nach Lösungen suchen müssen.

Integration von Services für Kunden

Während der E-Commerce viele KMU während der Pandemie gerettet und neue Wachstumswege eröffnet hat, ist es für diese Unternehmen jetzt unerlässlich, ihre Abläufe zu optimieren, um nicht an Boden zu verlieren.

Einige Möglichkeiten, dies zu erreichen, umfassen die Integration von Versanddiensten in E-Commerce-Plattformen. Zum Beispiel durch FedEx-Kompatibilitätkönnen Unternehmen Versandetiketten erstellen und andere Funktionen von FedEx nutzen, ohne Plattformen wie eBay, PayPal oder Google Checkout verlassen zu müssen. Das bedeutet, dass Kunden auf Versandoptionen und Tarife zugreifen können, ohne Programme ändern oder Informationen erneut eingeben zu müssen.

Deloitte-Forschung zeigt, dass rund 40 % der Verbraucher ihre Bestellung nicht abschließen, wenn die Versandkosten zu hoch sind, und 10 % ihren Einkaufswagen verlassen, wenn ein Paket nicht rechtzeitig geliefert werden kann oder keine flexiblen Lieferoptionen verfügbar sind. Die gute Nachricht ist, dass Verkäufer in Australien und Neuseeland jetzt davon profitieren können FedEx® International Connect Plus (FICP)ein preiswerter internationaler Versandservice, der 1-3 Werktage für die Lieferung benötigt.

Die Priorisierung der Kundenbedürfnisse ist eine wesentliche Säule jeder effektiven Geschäftsstrategie, und wenn es darum geht, ihre Liefererwartungen zu erfüllen, kann dies bedeuten, flexible Optionen anzubieten.

Das FedEx Delivery Manager gibt Kunden die Flexibilität, ihre Sendungen zu erhalten, wann und wohin sie geliefert werden sollen. FedEx sendet eine E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung über den voraussichtlichen Zustelltag an den Empfänger. Passt ihm der Termin nicht, kann der Empfänger eine Änderung des geplanten Liefertermins und/oder Lieferortes beantragen und wird an den neuen Liefertermin erinnert.

Es ist jetzt auch möglich, diesen Service direkt in WhatsApp zu nutzen, wobei die Empfänger eine Benachrichtigung von FedEx erhalten, sobald die Lieferung abgeholt wurde, dann können sie den Status einfach verfolgen und von der App aus auf Weiterleitungsoptionen zugreifen.

Wenn Kunden schnelle Lieferungen erwarten und KMU über ein effizientes Rückgaberecht und einen guten Kundensupport verfügen, müssen diese KMU schließlich sicherstellen, dass sie mit einem Logistikpartner zusammenarbeiten, der dazu beitragen kann, diese Ziele zu erreichen und ihren Platz in diesem wachstumsstarken Markt einzunehmen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Technologie- und Innovationstrends Ihr Unternehmen verändern können, lesen Sie hier weiter.

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