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Die heißesten UCaaS-Sicherheitstrends für 2022

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UCaaS ist bei weitem eine der beliebtesten Lösungen für Unternehmen, die auf die Cloud-Landschaft umsteigen. Unified Communications bietet eine bequeme Möglichkeit, mehrere Kommunikationstools in einer einzigen Umgebung aufeinander abzustimmen, und kann die Produktivität und Effizienz effektiv steigern und gleichzeitig eine bessere Unternehmenstransparenz bieten.

Mit jedem Technologie-Upgrade sind jedoch eine Vielzahl neuer Herausforderungen zu berücksichtigen, insbesondere in Bezug auf Sicherheit und Datenschutz. 81 % der Kunden sagen, dass sie einer Marke vertrauen müssen, um bei ihnen einzukaufen. Die Schaffung dieses Vertrauens beginnt damit, sicherzustellen, dass die Kommunikationstools des Unternehmens Daten korrekt verwalten und speichern.

Im Moment veranlassen eine Reihe von Szenarien Unternehmen dazu, sorgfältiger darüber nachzudenken, wie sie ihre Teammitglieder und Kunden schützen können. Hier ist ein Blick auf einige der Trends, die den Anstieg der Sicherheit in UCaaS-Umgebungen beeinflussen.

Die Evolution des hybriden Arbeitens

Flexibles Arbeiten aus der Ferne war jahrzehntelang nur einer Handvoll digitaler Mitarbeiter möglich. In den letzten Jahren hat die Pandemie jedoch unzählige Unternehmen dazu veranlasst, mit vielfältigeren Arbeitsmöglichkeiten zu experimentieren. Laut einer Umfrage ca 87 % der Mitarbeiter mindestens einen Tag in der Woche von zu Hause aus arbeiten möchten.

Während Remote- und Hybridarbeitspraktiken eine Reihe von Vorteilen für Unternehmen und ihre Mitarbeiter haben können, von Kosteneinsparungen bis hin zu Produktivitätssteigerungen, gibt es auch Risiken. Mitarbeiter, die in verschiedenen Umgebungen arbeiten, können verschiedene unbekannte Bedrohungen in das Unternehmensnetzwerk eindringen lassen. Diese Mitarbeiter können auch das Ziel einer Vielzahl von Betrügereien, Phishing-Strategien und sozialen Angriffen sein.

Die Implementierung der richtigen Tools, um hybrides Arbeiten zu ermöglichen und gleichzeitig das Risiko zu minimieren, ist am heutigen Arbeitsplatz von entscheidender Bedeutung. Unternehmen müssen alles berücksichtigen, von der Multi-Faktor-Authentifizierung bis hin zum Einsatz zusätzlicher Sicherheitstools zum Verschlüsseln und Schützen der Kommunikation. Darüber hinaus ist es wichtig sicherzustellen, dass Richtlinien und Sicherheit über alle Kanäle hinweg verwaltet werden.

Vereinheitlichen Sie UCaaS und CCaaS

Für viele Unternehmen ist der Wechsel in die Cloud für „UC as a Service“ nur der erste Schritt in einer viel umfassenderen Strategie für Cloud Computing. Um die Geschäftskontinuität und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu gewährleisten, setzen viele Geschäftsinhaber mehrere „as a Service“-Lösungen ein. Der natürliche nächste Schritt bei der Implementierung von UCaaS ist in der Regel die Kombination von UC und Contact Center.

Die Kombination von UCaaS und CCaaS ermöglicht es Unternehmen, eine kollaborativere Back-End-Umgebung für Mitarbeiter zu schaffen, die Kunden betreuen. Die End-to-End-Umgebung ermöglicht auch eine bessere Business Intelligence und bietet Einblicke hinter die Kulissen in die Faktoren, die sowohl das Mitarbeiter- als auch das Kundenerlebnis beeinflussen.

Wenn das Contact Center und die UC-Umgebung jedoch in der Cloud ausgerichtet sind, müssen Unternehmen härter arbeiten, um die Datensicherheit zu gewährleisten. Es gibt weitere Bedenken, die berücksichtigt werden müssen, wenn es um alles geht, von der Verschlüsselung von Gesprächen bis hin zur Kontrolle, wer Zugriff auf welche Daten im Unternehmensnetzwerk haben soll. Die Herausforderung für die meisten Unternehmen wird darin bestehen, außergewöhnliche Sicherheit mit einer hervorragenden Mitarbeitererfahrung zu kombinieren.

Der Aufstieg der Videokommunikation

Videokommunikation ist in den letzten Jahren immer beliebter geworden, um Teams und Verbraucher mit der Geschäftslandschaft zu verbinden. Video bietet eine immersive und ansprechende Umgebung, in der Teammitglieder Ideen mit Kollegen austauschen können, wo immer sie sich befinden. Neue Videokommunikationsplattformen ermöglichen sogar Webinare, Online-Veranstaltungen und größere Gruppentreffen. Video stellt jedoch im Vergleich zu Audio eine einzigartige Bedrohungslandschaft dar, die es zu berücksichtigen gilt.

Unternehmensleiter müssen nicht nur berücksichtigen, wie Sprache verschlüsselt und gespeichert wird, sondern auch, wie Videoinformationen vom IT-Team gehandhabt werden. Darüber hinaus hatten viele Unternehmen während der Pandemie Schwierigkeiten, ihre Videokonferenzen sicher zu halten, da sie schnell auf eine neue Form der Kommunikation umsteigen. Probleme wie „Zoombombing“ gefährden wichtige private Daten.

Da die Nachfrage nach Videos anhält, müssen Unternehmen sorgfältiger darüber nachdenken, wie sie Videointeraktionen schützen und bewahren können. Sogar von einem Unternehmen gekaufte Hardware muss über integrierte Sicherheitstools wie Bildschirme und Rollläden verfügen, um zu verhindern, dass eine Videokamera ohne die ausdrückliche Erlaubnis des Benutzers betrieben wird. Da sich die Videokommunikation zu XR-Interaktionen entwickelt, wird es eine Reihe neuer Sicherheitsprobleme geben, die angegangen werden müssen.

Business-to-Business-Zusammenarbeit

Collaboration-Tools sind im neuen Arbeitszeitalter zu einem wesentlichen Bestandteil des Unified Communications-Stacks geworden. Diese Tools ermöglichen den schnellen Austausch von Informationen und Inhalten, ohne dass persönliche Interaktionen erforderlich sind. Es sind jedoch nicht nur die internen Mitarbeiter eines Teams, die sich über diese Tools verbinden müssen. Viele Unternehmen müssen auch mit externen Stakeholdern zusammenarbeiten.

Die Gewährleistung, dass Informationen sicher bleiben und dass Zugriffskontrollen im Umgang mit Auftragnehmern und Partnern vorhanden sind, wird für Unternehmen in Zukunft von entscheidender Bedeutung sein. Viele Collaboration-Anbieter auf dem Markt, wie z. B. Microsoft Teams, implementieren hochgradig konfigurierbare Richtlinien für Unternehmen, die mit externen Parteien interagieren müssen.

Die Möglichkeit, in Business-to-Business-Zusammenarbeit zu investieren, kann Unternehmen viel Zeit und Geld sparen, wenn es um Dinge wie Reisen zwischen Büros geht. Es ist jedoch wichtig sicherzustellen, dass Informationen geschützt bleiben, unabhängig davon, wo Personen an einem Meeting teilnehmen.

KI-gestütztes Service-Management

Da sich die Bedrohungslandschaft für Unified Communications-Plattformen ständig weiterentwickelt, wenden sich Unternehmensleiter zunehmend an künstliche Intelligenz, um Hilfe zu erhalten. Die richtigen KI-Tools können alles angehen, von Betrug mit biometrischem Sprachdruck bis hin zur Verfolgung potenzieller Bedrohungen.

KI-gestütztes Service-Management ist einer der aufregendsten und wertvollsten neuen Trends, die in der UCaaS-Sicherheitslandschaft auftauchen. Service-Management-Tools bieten Führungskräften einen besseren Einblick in alle ihre Anwendungen, Tools und Software innerhalb eines bestimmten Technologie-Stacks. Dies kann es einfacher machen, die Quelle von Bedrohungen und potenziellen Problemen schnell zu finden.

Eine KI-gestützte Service-Management-Lösung kann sogar mit Zugriff auf Überwachungstools rund um die Uhr ausgestattet sein, sodass Unternehmen sowohl die Qualität ihrer Kommunikation überwachen als auch Bedrohungen in Echtzeit überprüfen können. Da sich Sicherheitsstandards wie GDPR und CCPA weiterentwickeln, suchen viele Unternehmensleiter möglicherweise nach Service-Management-Lösungen, um auf die außergewöhnliche Transparenz zuzugreifen, die in einer sich entwickelnden Landschaft erforderlich ist.

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