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Elon Musk a repris un Twitter battu et l'a rapidement aggravé

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La page de profil Twitter d’Elon Musk vue sur un téléphone mobile Apple iPhone.

Nurphoto | Nurphoto | Getty Images

Quand Elon Musk a dit ça la semaine dernière Twitter Ayant connu une “baisse massive des ventes” sous sa récente tutelle, il a imputé cette baisse aux “groupes militants qui ont fait pression sur les annonceurs”.

Son affirmation avait une certaine justification. Un groupe de militants des droits civiques avait envoyé une lettre aux PDG de grandes entreprises, dont Anheuser-Busch, Apple, Coca-Cola et Disney, les exhortant à faire part à Musk de leurs préoccupations concernant la sécurité de la marque sur le site. Le groupe a ensuite exhorté ces entreprises à cesser leurs dépenses publicitaires sur Twitter après que leurs dirigeants aient constaté une augmentation des messages racistes et des discours de haine.

Alors que Musk a raison d’attribuer une partie de la baisse des ventes à la pression des militants, au moins une partie du blâme lui incombe. Le nouveau propriétaire de Twitter, la personne la plus riche du monde, a récemment tweeté une théorie du complot liée à l’attaque contre Paul Pelosi, mari de la présidente de la Chambre Nandy Pelosi, et a fait une série de blagues grossières et sophomoriques, dont certaines ont été supprimées à la hâte.

Les entreprises ne veulent pas associer leurs marques à ce type de comportement et de contenu, a déclaré Rachel Tipograph, PDG de la société de technologie publicitaire MikMak.

“Les annonceurs ont des préoccupations en matière de sécurité de la marque, et c’est vraiment de cela qu’il s’agit”, a déclaré Tipograph. “Les annonceurs ne veulent pas être associés aux événements qui se déroulent sur Twitter en ce moment.”

des entreprises comme Moteurs généraux et Volkswagen ont suspendu leurs dépenses sur Twitter après l’arrivée de Musk, tandis que le géant de la publicité Interpublic Group a conseillé à ses clients de faire de même. Le boycott pose un problème important au service de médias sociaux, qui tire 90 % de ses revenus de la publicité.

Les annonceurs se retirent de Twitter après le rachat de Musk alors que le gouvernement examine l'accord

Comparé à des concurrents plus importants Facebook et Google, Twitter n’a jamais réussi à développer une activité de publicité en ligne à la hauteur de son impact sur la culture populaire et la société en général. Twitter a perdu de l’argent au cours de six des huit années écoulées depuis son introduction en bourse. Son chiffre d’affaires en 2021 a atteint 5 milliards de dollars, tandis que celui de Facebook était de 118 milliards de dollars et que la société mère de Google, Alphabet, a déclaré un chiffre d’affaires de 257 milliards de dollars.

Les revenus de Twitter au deuxième trimestre ont chuté d’une année sur l’autre.

“À mon humble avis, pour utiliser un terme très technique, leur entreprise craint et ils ont besoin d’une transformation radicale”, a déclaré Len Sherman, professeur agrégé d’administration des affaires à la Columbia Business School.

C’est un accord que Musk a dépensé 44 milliards de dollars pour acheter. Dans le cadre de l’accord, il a emprunté 13 milliards de dollars qu’il doit rembourser.

Pour cet investissement, il a obtenu une entreprise avec “des compétences de ciblage très médiocres dans une entreprise basée sur la publicité où c’est impératif”, a déclaré Sherman. “Je ris un peu parce que je continue à recevoir des publicités sponsorisées sur Twitter dans mon flux pour des entreprises qui seraient mieux ciblées sur les filles de 13 ans.”

Mercredi, Musk organise une réunion audio avec des annonceurs sur Twitter Spaces.

Twitter n’a pas répondu aux demandes de commentaires.

L’approche YouTube

Musk ne s’est rendu aucun service après l’acquisition, qui s’est clôturée fin octobre. En plus de ses propres tweets et retweets douteux, il n’a pas précisé ce qu’il entend par liberté d’expression et contenu acceptable sur la plate-forme, et il a brusquement licencié environ 50 % des employés de Twitter presque immédiatement, soulevant d’autres questions sur la modération du contenu.

Les entreprises arrêtent généralement leurs campagnes publicitaires lorsqu’elles estiment que leur réputation pourrait être entachée. Par exemple, des entreprises ont boycotté YouTube d’Alphabet en 2017, craignant que leurs publicités ne soient diffusées aux côtés de vidéos extrémistes.

Les dirigeants de YouTube n’ont pas tardé à réagir, permettant à un tiers d’examiner le contenu et d’embaucher plus de personnes pour retirer les vidéos incriminées. Les annonceurs sont revenus et les affaires ont rapidement repris.

Musk préférerait être combatif envers les annonceurs. En réponse à un tweet recommandant qu’il nomme les marques boycottant Twitter afin que ses abonnés puissent leur tourner le dos et les boycotter, Musk a déclaré : “Un nom thermonucléaire et une disgrâce sont exactement ce qui va se passer si cela continue”.

Pendant ce temps, Musk adopte une approche compliquée pour interdire les utilisateurs. La comédienne Kathy Griffin a été expulsée pour s’être fait passer pour Musk sur le site, tandis que Sarah Silverman a vu son compte suspendu pour une infraction similaire.

Jeff Seibert, l’ancien responsable des produits de consommation de Twitter, a qualifié cela “d’erreur pour Elon d’être le visage de la modération de contenu”. Historiquement, Twitter a adopté une approche d’équipe pour les violations de politique.

“Si vous embauchez une personne pour faire ça, je pense que vous allez voir des décisions aléatoires comme celle-ci [cause people to] perdre confiance », a déclaré Seibert.

Kathy Griffin assiste à la première de “A Hell of a Story” lors de la conférence et du festival SXSW 2019 au Zach Theatre le 11 mars 2019 à Austin, Texas.

Tim Mosenfelder Getty Images Divertissement | Getty Images

L’activité publicitaire de Twitter a déjà commencé à se détériorer sous Musk.

Les données de MikMak, dont les clients incluent Colgate, Unilever et General Mills, montrent une forte baisse des dépenses publicitaires sur Twitter. Du 1er octobre au 7 novembre, Twitter a subi une baisse de 68% du trafic média, qui fait référence au nombre de clics sur une publicité, selon MikMak.

Auparavant, les chiffres avaient augmenté. Le trafic média Twitter a augmenté de 56,3 % du 1er juillet au 30 septembre et de 326 % du 1er avril au 30 juin.

“Nous avons en fait constaté une augmentation du trafic sur Twitter”, a déclaré Tipograph. “Dès que la propriété potentielle d’Elon Musk s’est rapprochée de plus en plus, nous avons constaté un net changement dans le trafic.”

Quelles que soient les améliorations techniques et commerciales qui ont eu lieu, ces licenciements massifs seront difficiles à maintenir car les licenciements massifs ont eu un impact sur l’équipe marketing mondiale de Twitter, dont les responsabilités incluent les rapports et les mesures concernant les performances publicitaires, a rapporté CNBC.

‘Maintenant, payez 8 $’

Musk s’est concentré sur les abonnements comme clé pour relancer les finances de Twitter. Il a lancé une offre à 8 $ par mois qui permet aux gens d’être “vérifiés” et d’obtenir des fonctionnalités premium. Les critiques ont été si virulentes que lundi, Musk a tweeté une photo d’un t-shirt qui disait : “Vos commentaires sont appréciés. Maintenant, vous payez 8 dollars.

Musk a précédemment laissé entendre qu’il souhaitait transformer Twitter en une soi-disant super application, similaire à WeChat en Chine, qui peut être utilisée pour parler à des amis, regarder des films et acheter des marchandises.

Néanmoins, il a besoin de partenaires qui veulent travailler avec lui. Et sa position agressive à l’égard des entreprises qui ont suspendu les publicités sur le site ne semble pas bonne alors qu’il poursuit d’autres partenariats, a déclaré Jeanine Turner, professeur au programme Communications, Culture et Technologie de l’Université de Georgetown.

Le “gros problème pour lui, je pense, serait la confiance”, a déclaré Turner. “Je ne vois pas les gens lui faire confiance avec toutes ces informations.”

En ce qui concerne les annonceurs, de nombreuses marques ne considèrent pas Twitter comme un canal de vente essentiel en raison de sa technologie de suivi des publicités et de ses capacités de ciblage moins sophistiquées. D’autres possibilités émergent, comme B. téléviseurs connectés et services de streaming également d’Amazon croissance des activités de publicité en ligne pour les entreprises axées sur la vente au détail, a déclaré Tipograph.

Jessica González, co-PDG du groupe à but non lucratif Free Press, n’est pas impressionnée par les bouffonneries de Musk. Gonzalez était l’un des militants des droits civiques qui s’est entretenu avec Musk la semaine dernière et s’est dit préoccupé par la montée des discours de haine contre les groupes noirs et juifs sur Twitter. C’est le même groupe qui a demandé aux annonceurs d’arrêter leurs campagnes.

González a déclaré qu’elle était prête à accorder à Musk “en cas de doute” lorsqu’il a dit au groupe que Twitter était de mèche avec eux. Mais entre sa rhétorique ultérieure et l’élimination de la moitié du personnel, elle a de sérieux doutes quant à savoir s’il vaut la peine de travailler avec lui.

Lorsqu’on lui a demandé si elle rencontrerait à nouveau Musk pour discuter de l’approche de Twitter en matière de contenu répréhensible, elle a répondu: “Je ne sais pas.”

“Seulement parce qu’il a fait des promesses lors de cette réunion et qu’il est revenu dessus environ deux jours plus tard”, a déclaré González.

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