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Les grandes entreprises clientes veulent la fiabilité de l'alimentation, la fiabilité et des communications d'urgence efficaces

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WEC Energy Group, Clark Public Utilities et Snohomish County PUD occupent les premières places dans l’étude sur la satisfaction des clients commerciaux

BOULDER, Col., 3 novembre 2022 E Source a le plaisir d’annoncer les résultats de l’étude de satisfaction des clients professionnels E Source 2022. La société a interrogé de grandes entreprises clientes pour savoir quels avantages ils apprécient le plus et où se classent leurs avantages pour ces attributs. L’enquête utilise une échelle de 10 points, 1 étant le score le plus bas et 10 le plus élevé. Parmi neuf attributs, les grands clients commerciaux en ont sélectionné trois comme étant les plus importants qu’une entreprise de services publics devrait posséder :

  • sécurité énergétique
  • fiabilité
  • Communication d’urgence efficace

E Source Market Research mène l’enquête annuelle sur la satisfaction des clients commerciaux pour fournir aux services publics et aux gestionnaires de compte des commentaires directs des grands clients commerciaux. L’enquête donne une indication de la satisfaction globale et des domaines où des améliorations sont nécessaires. Plus de 700 grandes entreprises clientes ont participé à la 14e édition de l’étude, qui a révélé les principaux services publics en 2022.

Parmi les services publics participants, WEC Energy Group a pris la première place, obtenant une note de 9,32 sur 10 pour la satisfaction globale des clients et la valeur perçue. WEC Energy Group a également obtenu d’excellents résultats en termes de fiabilité, de livraison d’énergie fiable et de facilité de faire des affaires. De plus, les gestionnaires de compte du service public ont reçu le score le plus élevé pour la résolution des problèmes des clients dès le premier contact.

“Je suis fier de cette équipe de personnes hautement qualifiées qui se concentrent toutes sur la prestation d’un service supérieur et la satisfaction de la clientèle”, a-t-il déclaré. Greg SmédemaKey Account Manager pour We Energies et Wisconsin Public Service, filiales du groupe WEC Energy.

Clark Stadtwerke a pris la deuxième place dans l’étude à grande échelle. Le service public a obtenu des notes élevées pour la fiabilité, la facilité de faire des affaires et la fiabilité énergétique. Clark Public Utilities a reçu une note moyenne de 9,28 sur 10 pour la satisfaction globale et la valeur perçue.

“Nos principaux clients jouent un rôle essentiel dans notre économie locale et nous nous efforçons de leur fournir le meilleur service possible”, a-t-il déclaré. Debbie Depetris, responsable des services énergétiques chez Clark Public Utilities. « Il est donc à la fois gratifiant et humiliant de savoir qu’ils sont satisfaits de notre performance. Mais nous sommes impatients d’utiliser les résultats de l’enquête de cette année pour fournir un service client encore meilleur.”

En troisième place, le PUD du comté de Snohomish a obtenu d’excellents résultats en termes de fiabilité, de facilité de faire des affaires et de fiabilité énergétique. Les grandes entreprises clientes ont attribué au service public une satisfaction globale et une note perçue de 9,11 sur 10.

“Nous sommes ravis que nos efforts pour fournir un excellent service client et une énergie fiable et abordable à nos grandes entreprises clientes aient été reconnus dans la dernière enquête de référence d’E Source”, a déclaré E Source. Pam Baley, directeur général adjoint, Services à la clientèle et à l’énergie chez Snohomish County PUD. “Notre groupe Grands Comptes est un lien important avec nos grandes entreprises clientes, et leur travail est essentiel à notre mission et à nos valeurs. Nous apprécions l’enquête E Source et les précieux commentaires que nous en recevons.”

“Nous souhaitons féliciter les principaux services publics de l’étude sur les grandes entreprises pour leur souci constant de fournir une énergie fiable tout en maintenant la confiance des clients et en faisant des affaires avec facilité”, a-t-il déclaré. Daniel Doutré, Analyste principal, Étude de marché E Source. “Le fait que ces services publics aient pu maintenir ou améliorer leurs relations avec leurs clients au cours des dernières années est impressionnant et remarquable.”

Les membres du service de gestion de compte E Source peuvent accéder aux résultats complets de l’étude, qui seront disponibles sous peu. Les abonnés aux services publics qui ne sont pas membres de ce service peuvent acheter des résultats agrégés séparément. Contactez E Source pour en savoir plus.

À propos d’E Source

E Source, l’autorité des données pour le secteur des services publics, combine une recherche de pointe, une science des données prédictives et des services de solutions pour aider les services publics à prendre de meilleures décisions pour soutenir leurs clients, leurs résultats et notre planète. Avec un engagement envers l’innovation pratique, nous tirons parti de plus de trois décennies d’expérience centrée sur l’utilisateur et de notre suite unique de solutions pour aider les clients à atteindre leur objectif de devenir un service public durable. E Source a son siège à Boulder, Colorado, avec des bureaux aux États-Unis. Visitez www.esource.com pour plus d’informations.

Contacter les relations publiques
Sannie SieperDirecteur Marketing, E Source
[email protected]
303-345-9138

SOURCE E Source Companies LLC

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