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Zillow wird vorgeworfen, die Besuche von Eigenheimkäufern auf seiner Website „abgehört“ zu haben

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Die Klage, eine von mehreren, die diesen Monat aus ähnlichen Gründen gegen das Immobiliensuchportal eingereicht wurde, argumentiert, dass Zillow gegen das Gesetz verstößt, indem es aufzeichnet, wie Verbraucher mit seinen Websites interagieren.

Eine neue Sammelklage wirft Zillow vor, Menschen, die seine Website besuchen, digital „über die Schulter zu schauen“, und argumentiert, dass das Unternehmen gegen Abhörgesetze verstößt.

Zwei Verbraucher, Natalie Perkins und Kenneth Hassan, reichten die Klage am Montag beim Bundesgericht in Washington ein, wo Zillow seinen Hauptsitz hat. In der Beschwerde wird behauptet, dass Zillow Computercode einsetzt, der es ihm ermöglicht, die Interaktion eines Verbrauchers mit seiner Website aufzuzeichnen und dann eine Videorekonstruktion dieser Interaktionen zu erstellen. Dies stelle einen “Eingriff in die Persönlichkeitsrechte von Website-Besuchern” dar und verstoße laut Beschwerde gegen ein Abhörgesetz aus Washington.

Die Klage behauptet auch, dass die Aufzeichnung der Online-Interaktionen von Verbrauchern „zu einem elektronischen Äquivalent dazu führt, dass jedem Besucher der Website von Zillow für die Dauer seiner Interaktion mit der Website ‚über die Schulter geschaut‘ wird“. An anderer Stelle in der Beschwerde beschreibt er den „Sitzungswiedergabecode“, der zur Aufzeichnung der Verbraucheraktivitäten verwendet wird, als „verdeckt“ eingesetzt.

„Obwohl Session-Replay-Code von Websites für legitime Zwecke verwendet wird, geht er weit über die normale Website-Analyse hinaus, wenn es darum geht, den tatsächlichen Inhalt der Kommunikation zwischen Besuchern der Website und den Websites zu sammeln“, heißt es in der Klage.

Auf die Klage angesprochen, sagte ein Zillow-Sprecher zu Inman, dass das Unternehmen „den Datenschutz und die Sicherheit von Benutzerinformationen sehr ernst nimmt“.

„Wir sind mit unseren Benutzern durch unsere Datenschutzrichtlinie transparent“, fügte der Sprecher hinzu, „die die Arten von Informationen erläutert, die wir sammeln, wenn sie unsere Apps und Websites nutzen.“ Klage, die kürzlich eingereicht wurde und wir derzeit prüfen.“

Die Klage benennt auch Microsoft als Angeklagten. Laut der Klage hat Zillow tatsächlich Verträge mit dem Computergiganten und anderen Anbietern abgeschlossen, um Code einzubetten, der die Interaktion der Verbraucher mit der Website aufzeichnet.

Später wird in der Klage auch behauptet, dass die Benutzer Datenschutz erwarten. Session Replay Code kann jedoch „alle Mausbewegungen, Klicks, Scrolls, Zooms, Fenstergrößenänderungen, Tastenanschläge, Texteingaben und viele andere Formen der Navigation und Interaktion eines Benutzers auf der Website“ verfolgen.

Während die Privatsphäre der Verbraucher ein Hauptanliegen der Klage ist, deutet sie auch darauf hin, dass die Bereitstellung von Code zur Protokollierung von Verbraucherinteraktionen mit einer Website Menschen der Möglichkeit von Identitätsdiebstahl aussetzen kann.

Obwohl die Klage neu ist, wurden die Themen, auf die sie sich konzentriert, kürzlich in einer Reihe anderer Fälle angesprochen – die alle auf einen latenten philosophischen Konflikt über die Natur des Internets und des E-Commerce hindeuten. Anfang dieses Monats verklagte beispielsweise ein Mann namens Jamie Huber Zillow vor einem Bundesgericht in Pennsylvania wegen der Verwendung von Korrekturlese-Code-Technologie. Der Fall ähnelt stark Washingtons neuer Klage und konzentriert sich auf mutmaßliche Verstöße gegen Abhörgesetze.

Huber verklagte auch den Hardware-Händler Lowe’s und den Reisegiganten Expedia wegen der gleichen Dinge und sagte, die Verwendung des Replay-Codes – und die damit verbundenen E-Commerce-Fragen – seien weit verbreitet und nicht nur auf Zillow beschränkt.

Aber es gibt noch mehr Klagen.

Ebenfalls Anfang dieses Monats verklagte ein anderer Mann, Ryan Margulis, Zillow vor einem Bundesgericht in Illinois wegen der Verwendung von Session-Replay-Technologie. Und zur gleichen Zeit verklagte eine andere Person, Ashley Popa, Zillow in Pennsylvania wegen derselben Sache.

Viele der Klagen werden von denselben Anwaltsteams bearbeitet.

Die Flut von Fällen deutet darauf hin, wie wichtig Internetnutzerdaten für große Unternehmen geworden sind, sowie die Entwicklung der Datenerfassung. Auch wenn Zillow Datenschutzverletzungen vorgeworfen wird, erkennt Washingtons jüngste Klage an, dass Kundendaten „von entscheidender Bedeutung für den Erfolg eines Unternehmens“ sind.

Die meisten Verbraucher haben wahrscheinlich ein grundlegendes Verständnis dafür, dass ihre Daten von Websites gesammelt werden; Menschen, die ein neues Paar Schuhe gegoogelt und dann festgestellt haben, dass jede Anzeige, die sie jetzt sehen, dieselben Schuhe enthält, erfuhren von der Echtzeit-Datenerfassung. Aber diese Klagen argumentieren nichtsdestotrotz, dass die Verbraucher der Verwendung ihrer Daten misstrauen und sich nicht bewusst sind, dass ihre gesamten Interaktionen mit einer Website aufgezeichnet und in Videos nachgestellt werden können.

Letztendlich erfordern die verschiedenen Klagen Schwurgerichtsverfahren.

Es bleibt abzuwarten, wie sie sich entwickeln, ob sie in Vergleichen enden und ob es ihnen gelingen könnte, den Einsatz von Session-Replay-Technologie irgendwie zu reduzieren. Aber wenn sich eine oder alle Kombinationen durchsetzen, könnten sie letztendlich die Art und Weise verändern, wie große Technologieunternehmen das Engagement ihrer Zielgruppe für ihre Produkte messen.

Lesen Sie hier die neueste Fallbeschwerde:

E-Mail an Jim Dalrymple II


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