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60 % der Verbraucher brechen Käufe aufgrund einer schlechten Website-Benutzererfahrung ab, was E-Commerce-Unternehmen Milliarden kostet

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  • Umfrage unter 6.000 Online-Käufern in den Vereinigten Staaten und Europa zeigt, dass Verbraucher durchschnittlich 5 Käufe pro Jahr aufgrund schlechter Websites abbrechen

  • 42 % geben an, innerhalb von 10 Sekunden zu bleiben oder eine Website zu verlassen – 20 % innerhalb von 5 Sekunden

  • Begrenzte Zahlungsoptionen, schlechte Navigation oder Layout und langsame Ladegeschwindigkeiten sind einige der Hauptgründe, warum Verbraucher E-Commerce-Websites verlassen.

  • 23 % planen, dieses Jahr mehr Weihnachtsgeschenke online zu kaufen, 51 % das Gleiche – nur 7 % beabsichtigen, keine Online-Einkäufe zu tätigen

  • Zusätzliche Website-Features wie Chatbots sind den Verbrauchern am wenigsten wichtig, nur 27 % nennen sie als wichtig

LINZ, Österreich, 20. Dezember 2022 /PRNewswire/ — Geschichtenblockder 2022-Kategorieführer für Content-Management-Systeme (CMS), der Entwickler und Content-Teams befähigt, bessere Inhaltserlebnisse über alle digitalen Kanäle hinweg zu schaffen, gab heute eine Studie bekannt, die die enormen Kosten eines schlechten Webdesigns für globale E-Commerce-Unternehmen aufzeigt.

6.000 Verbraucher in den Vereinigten Staaten und Europa wurden nach ihrem Online-Einkaufsverhalten und ihrer Meinung zur Website-Funktionalität befragt. 60 % der Verbraucher geben an, Käufe aufgrund einer schlechten Benutzererfahrung auf Websites abgebrochen zu haben. E-Commerce-Unternehmen verlieren durchschnittlich 5 Einkäufe pro Jahr und Verbraucher, wobei 8 % der Verbraucher mehr als 10 Einkäufe abbrechen.

Auf die Frage nach den wichtigsten Gründen für das Verlassen einer E-Commerce-Website gaben 37 % an, dass die Zahlungsmöglichkeiten eingeschränkt seien, gefolgt von schlechter Navigation oder schlechtem Layout (37 %) und langsamen Ladezeiten (33 %). 42 % der Amerikaner gaben an, dass es ihnen mindestens einmal zu peinlich war, zu sagen, wo sie ein Produkt aufgrund eines schlechten Website-Designs gekauft haben, im Vergleich zu 18 % der Europäer.

Zusätzliche Features und Funktionen auf Websites sind Verbrauchern weit weniger wichtig als eine einfache Navigation, schnelle Ladegeschwindigkeiten und ein einfaches Design. Von den positiven Nachrichten gaben 60 % an, dass sich E-Commerce-Websites verbesserten, und nur 5 % sagten, die Erfahrung sei schlechter.

Trotz der wirtschaftlichen Unsicherheit sagen 23 % der Käufer, dass sie planen, dieses Jahr mehr Weihnachtseinkäufe online zu tätigen als 2021, während 13 % beabsichtigen, weniger zu tun. Von denjenigen, die sagten, sie würden weniger einkaufen, gaben 19 % an, dass Lieferketten- oder Lieferprobleme ihre größte Sorge seien, und 18 % gaben an, dass sie das Einkaufserlebnis im Geschäft bevorzugen.

Dominik ÄrgerCEO und Mitbegründer von Storyblok, sagte: „Verbraucher wollen einfach zu navigierende, intuitiv gestaltete und schnell ladende Websites. Viele E-Commerce-Websites sind jedoch unzureichend. Fünf Käufe pro Käufer bei verpassten Verkäufen scheinen nicht wie ein viel, aber wenn Sie das auf der Grundlage der Anzahl potenzieller Neukunden, die den Unternehmen fehlen, hochskalieren, wird es zu einem sehr bedeutenden Geldbetrag.

“Zusätzliche Funktionen sind immer ein wichtiger Faktor, um Kunden zu gewinnen, aber die Grundlagen richtig zu machen, ist unerlässlich. Durch die Investition in eine Headless- und Composable-Commerce-Technologieinfrastruktur können Unternehmen beispielsweise die Grundlage für einen außergewöhnlichen und schnellen Benutzer legen.”

Storyblok fragte Online-Käufer auch, ob Virtual- oder Augmented-Reality-Erlebnisse sie zum Kauf anregen würden: 42 % sagten ja (Anstieg auf 57 % bei den Amerikanern), 37 % sagten nein und 21 % waren sich nicht sicher.

56 % gaben an, dass Empfehlungen von Freunden und Familie den größten Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen haben. Soziale Medien wurden für Amerikaner als weitaus einflussreicher bezeichnet als für Europäer. 48 % der Online-Käufer in den USA gaben an, ein Produkt in den sozialen Medien zu sehen, sei ein wichtiger Faktor, verglichen mit 35 % in Europa. Marketing-E-Mails und Online-Werbung hatten den geringsten Einfluss.

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Storyblok führte mit OnePoll eine Umfrage unter 6.000 Verbrauchern durch. Die Befragung fand zwischen 24. bis 30. November 2022.

Ressourcen

Über Storyblok

Storyblok, der Kategorieführer für Content-Management-Systeme (CMS) für 2022, befähigt Entwickler und Content-Teams, bessere Content-Erlebnisse über alle digitalen Kanäle hinweg zu schaffen.

Storyblok verbessert das Publikumserlebnis mit Leistung, Sicherheit, optimiertem Omnichannel-Storytelling und robuster Personalisierung. Ermöglichen Sie Content-Teams die intuitive und unabhängige Erstellung und Verwaltung von Inhalten mit visueller Drag-and-Drop-Bearbeitung, benutzerdefinierten Workflows für die Zusammenarbeit und einem erstklassigen Digital Asset Manager. Ermöglichen Sie Entwicklern, mit der Headless-CMS-Architektur von Storyblok alles zu erstellen, in alles zu integrieren und überall zu veröffentlichen.

Führende Marken wie Adidas, T-Mobile, Renault und Oatly nutzen Storyblok, um ihr digitales Storytelling zu gestalten.

Finden Sie heraus, warum Storyblok von G2 on zum CMS Nr. 1 für 2022 gekürt wurde www.storyblok.com und folge Storyblok weiter LinkedIn und Twitter.

Pressekontakt
Brandon Watt
brandon.watts@storyblok.com

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Originalinhalt anzeigen: https://www.prnewswire.com/news-releases/60-of-consumers-abandon-purchases-due-to-poor-website-user-experience-costing-e-commerce-companies-billions – 301706741.html

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